よくある質問
Q１ 台湾茶専用の茶器じゃなければダメですか？
日本茶の急須や紅茶用ポットでも大丈夫です。香りが特徴的な台湾茶ですので、小さな急須ほど香りは逃げません。 マグカップでも十分に味や香りが楽しめます。
Q２ 茶（リーフ）の量はどのくらいが平均的ですか？
お好みがありますが、1人前3～5gを目安にしてください。茶葉は大きく膨らむので、入れすぎには注意しましょう。
Q３ 何回まで飲むことができますか？
ほとんどの種類で２、３煎楽しむことができます。
Q４ 初めてなので、何を買えばいいのかわかりません
簡単・お手軽に台湾茶を楽しむことができるティーバッグがおすすめです。そのなかからお好きな茶葉に出会ってください。
Q５ 賞味期限はありますか？
賞味期限は540日です。（一部商品は720日）
Q６ カフェインは入っていますか？
コーヒーほどではありませんがカフェインが含まれています。
Q７ 農薬は使用していますか？安全ですか？
一部（東方美人、プーアル茶など）を除いて、農薬を使用しています。しかし、全ての原料は台湾で残留農薬検査を行い、日本の基準に適合していることを確認したものだけを輸入しています。
Q１ クレジットカードは分割やリボ払いで支払えますか？
一括払いのみご利用いただけます。
Q２ 注文はどうやってすればよいですか？
ホームページからご注文ください。
Q３ 電話での注文はできますか？
休業日を除く、平日9時～17時に承っております。※電話注文の場合、お支払い方法は代引きのみとなります。
Q４ 領収書の発行はできますか？
発送完了通知メールより「領収書PDF」がダウンロードいただけます。尚お支払い方法によっては、領収書が発行されない場合がございます。法規上正式な領収書は下記の通りとなります。
・クレジットカード： クレジットカード会社が発行するご利用明細書
・コンビニ決済：お支払い先のコンビニが発行する領収書（お客様控え）
Q５ クーポンを利用したい場合どうすればよいですか？
ログイン後、カートのお客様情報ページ右にありますクーポンコード欄にコードを入力していただき、適用ボタンをクリックしてください。この適用ボタンをクリックしますと、購入金額からクーポン金額が引かれます。
※会員登録後にサイトにログインしていませんと適用になりませんのでご注意ください。
Q１ お客様のご都合による返品の場合
お客様のご都合による返品・交換は、お届け日より7日以内に「返品・交換の理由」とともに「お問い合せ」よりご連絡をいただければ、未開封・未使用のものに限り返品・交換をお受けします。この場合の返送手数料と、ご返金の場合の振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
Q２ 商品にトラブルや不具合がある場合
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合（初期不良品）、またはご注文と異なる場合は、お届け日より7日以内にご連絡ください。直ちに返品・交換をさせていただきます。この場合送料は当店が負担します。
Q３ 他の商品との交換について
申し訳ございません。承っておりません。
配送について
Q１ 運送業者はどこですか？
佐川急便での出荷になります。（沖縄・離島はヤマト運輸となります）
Q２ 留守にしていて商品を受け取れませんでした。
当店では佐川急便で商品をお届けしています。最初のお届けから1週間経っても商品をお受け取りいただけなかった場合（長期ご不在）は、佐川急便の規定に則って返送処理されます。お届け時ご不在の際には不在票が投函されますので、必ず再配達のご依頼をお願いいたします。 万が一不在票が見当たらない場合は、当店からお送りしている「発送完了メール」に記載された伝票番号をご確認の上、佐川急便のWEBサイト上で配送状況・連絡先をご確認ください。
営業について
Q１ 定休日はいつですか？
土日祝と夏季休暇、年末年始（12月29日～1月3日）となります。発送・お問い合せの全てがお休みとなります。
会員登録について
Q１ 会員の登録はどのようにすればよいですか？
ログイン画面の「会員登録」よりアカウントを作成ください。
Q２ パスワードを忘れてしまった場合はどうすればよいですか？
ログイン画面の「パスワードを忘れましたか？」をクリックし、メールアドレスを登録ください。パスワードをリセットするためのメールを送信します。
梱包・ラッピングについて
Q１ 梱包形状を希望指定できますか？
申し訳ございません。承っておりません。
Q２ ラッピングは可能ですか？
申し訳ございません。承っておりません。
メールについて
Q１ ショップからのメールが届きません。
１．メールアドレスの入力間違い。
対処方法
マイページよりログインしていただき、「会員情報編集」のメールアドレス欄に受信可能なメールアドレスをご入力の上、「変更する」ボタンをクリックしてください。ログインができない場合は、お手数ですがお問い合わせフォーム、またはshopping-official@tokyoteatrading.com宛にお名前、ご住所、受信可能なメールアドレスをお送りください。
２．お客様の受信トレイの容量がいっぱいになっていて受信できない。
対処方法
受信トレイ内の不要なメールを削除してください。ゴミ箱に残っている場合は、ゴミ箱からも削除してください。
３．迷惑メールとして、ゴミ箱や迷惑メールフォルダに振り分けられている。
対処方法
ご使用のメールソフトの迷惑メールフィルターなどの迷惑メール設定を解除してください。もしくは、ドメイン（@tokyoteatrading.com）を迷惑メールフィルターから除外してください。
４．携帯電話のドメイン指定受信などで、拒否されている。
対処方法
ドメイン指定受信などで、当店のドメイン（@tokyoteatrading.com）を受信できるよう設定ください。主な携帯電話会社の設定方法は、以下のリンク先でご確認いただけます。
・ドコモ（受信／拒否設定）
・au（迷惑メールフィルター機能）
・ソフトバンク（迷惑メールでお困りのとき）
設定方法は機種によっても異なりますので、詳しくはご利用になられている携帯電話会社の窓口にお問い合わせください。